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售后服务
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服务宗旨
以客户为中心,全面满足客户需求。
服务承诺
·合同签订后,提供对本设备或产品按合同规定时间的免费服务。
·提供终身免费的技术咨询服务;
·提供现场技术支持,本地4小时,外地12小时内到达现场;
·建立长期的技术回访制度,定期咨询客户的应用状况,了解需求变化。
售后服务
售后服务是指在系统实施完成后,对客户进行持续的服务工作,主要包括售后培训、定期维护、电话服务、远程服务、现场服务等,确保客户获得最佳的使用效果。
1) 定期维护
卡拉酷在免费服务期内向客户提供免费维护工作。维护内容包括工程及产品的检查运行状况、定期培训产品或工程的操作以及调整等,具体按产品或工程的运行情况。
2) 电话服务
卡拉酷在接到客户的技术请求或故障报告后,将立即以电话方式与客户联系,了解问题的详细情况,分析故障原因,判断故障的类型,并指导客户使用人员及时排除故障,恢复产品或工程系统的正常运行。
3) 远程服务
当电话服务未能解决客户故障时,立即派公司售后服务人员到达现场,及时的排除故障,对于零部件出现不可修复的故障时,立即联系公司派送零部件,以免耽误客户的使用,影响生产。
4)服务投诉
如果您遇到以下情况:
1>.对您提出的问题解决方法不满意或没有给您解决问题的方法
2>.对您提出的问题回答的语气态度不满意
3>.对您提出的问题时间效益或等待时间太长不满意
4>.对卡拉酷公司现场维修人员服务不满意
或其它不满意的地方,可通过以下方式进行举报或投诉:
1>.电话:0532-832811112